Offrire supporto da remoto non è mai stato così semplice..
Cosa è CONNETTIMI ?
CONNETTIMI è un sistema che vi permette di effettuare l’assistenza telematica senza l’installazione di ulteriori prodotti in modo del tutto trasparente e sicuro.
Il tutto in sicurezza e con un sistema di reportistica integrata.
A chi è rivolto ?
CONNETTIMI è rivolto a tutte quelle realtà aziendali dove i tecnici devono dialogare con utenti non specializzati in ambito informatico. Produttori e manutentori di software , supporto tecnico esterno all’azienda etc.
Come Funziona ?
Il funzionamento è semplicissimo: Il vostro cliente, che dispone di un accesso Internet, dovrà lanciare dal PC/notebook/mac sul quale vuole ricevere l’assistenza, un le eseguibile che non installa nulla nei suoi sistemi. Una volta che avrà lanciato il programma per l’assistenza il cliente visualizzerà una nestra con l’invito ad accettare l'inforamtiva sulla privacy accettata la connessione il cliente potrà scegliere l’operatore del vostro pool di operatori dal quale vuole ricevere assistenza da remoto. Da questo momento in poi il computer del vostro cliente può essere utilizzato anche dal l’operatore che eroga assistenza. Fino a che il cliente o l’operatore non decidono di scollegarsi premendo l’apposito pulsante sull’interfaccia, restano collegati e lo stato dell’assistenza resta attiva. Mentre voi erogherete l’assistenza, CONNETTIMI provvederà ad incamerare in un database (locale o remoto ) una serie di informazioni della quale disporrete (codice cliente, sistema operativo installato, tempo di connessione, indirizzo macchine connessa, operatore che ha erogato assistenza,tempi di assistenza, eventuali note sui lavori eseguiti etc. etc.) Il sistema dispone di interfacce operatore a più livelli che consentono di gestire carnet di gettoni di assistenza da associare ai vari clienti e la relativa anagrafica permettendo così di trasformare l'assistenza da remoto in un operazione remunerativa per l'azienda erogante.
Quali sono le richieste di sistema ?
Lato cliente per poter funzionare è necessario disporre di un Personal computer dotato di Sistema Operativo Microsoft Windows 98,NT,2000,XP,VISTA,Apple Mac OS 10.3 o superiore.
Il software di assistenza non installa nulla sul PC del cliente.
Il sistema funziona dietro qualunque firewall e o proxy server,
Che Vantaggi Offre al Cliente rispetto ad un servizio di assistenza tradizionale ?
Il cliente finale viene servito in tempo reale potendo interagire e/o osservare comodamente
sul suo monitor le operazioni effettuate dal servizio di supporto.
Vengono eliminati i tempi di attesa e i costi dovuti alle spese di viaggio .
Inoltre l'operatore aumenta notevolmente la propria produttività e riduce le frustranti
incomprensioni che possono verificarsi usando il solo telefono come mezzo di supporto.
Che Vantaggi Offre al Professionista rispetto ad altri servizi di assistenza telematica ?
Il sistema gestisce Operatori e Clienti illimitati.
Potrete associare a vostra discrezione dei ticket / carnet di assistenza ai vostri clienti.
Il servizio non viene erogato tramite comunicazioni intermedie, la comunicazione
avviene direttamente tra il PC del cliente e il server nella vostra azienda.
Il sistema gestisce senza bisogno di inserire nessun dato alcun tutta una serie di informazioni utili alla stesura dei rapporti di intervento, es: IP del client (lan,wan) , Sistema operativo , nome cliente , nome pc, nome utente locale, tempo di intervento orario di inizio e orario di fine, gettoni spesi.
